La patronal hotelera de Benidorm i la Costa Blanca (Hosbec) han dit “ja n’hi ha prou” a la “passivitat” dels touroperadors britànics davant el “devessall de queixes fraudulentes” per les seues vacances i han assegurat que els hotelers no estan disposats a pagar aquestes queixes “falses”. Per açò, el sector ha anunciat una bateria de mesures per a combatre aquestes pràctiques.
La secretària general d’Hosbec, Nuria Montes, ha advertit que “el sector hoteler espanyol no està disposat a assumir cap reclamació més en aquest sentit si els touroperadors britànics no engeguen totes les mesures que estan en la seua mà i pressionen a qui ha de canviar aquesta situació”.
Montes ha fet palés la situació límit dels empresaris per l'”afició dels clients britànics a reclamar, quan no tenen cap motiu per a açò, basant-se en els forats de la seua pròpia legislació i fent responsable de tot açò als establiments hotelers”.
Per açò, el sector ha anunciat una bateria de mesures per a combatre aquestes pràctiques. D’una banda, es perseguirà a tots els defraudadors davant la justícia espanyola “processant penalment a tots els qui intervinguen en la cadena de l’estafa quan s’arrepleguen proves suficients”.
També es vigilaran les noves clàusules contractuals que modifiquen el règim de la responsabilitat econòmica de l’hotel “que puguen alterar la bona fe contractual i per açò ser declarades nul·les”. Finalment, s’exigirà un protocol d’actuació per a la gestió de les reclamacions que limite la responsabilitat de l’hotel “només a aquelles reclamacions que estiguen informades mèdicament”.
La patronal hotelera s’ha pronunciat d’aquesta manera després d’haver participat aquest passat dilluns en una reunió amb representants de patronals hoteleres d’altres destinacions turístiques espanyoles afectats per la mateixa pràctica i amb la ABTA, l’Associació Britànica de Touroperadors i Agències de Viatges.
L’objectiu de la trobada era analitzar les mesures adoptades per a eradicar el problema però, després de detectar els primers casos fa ja un any, els hotelers s’han trobat en el punt de partida perquè “no s’ha engegat cap mesura que minimitze el nombre de reclamacions”. Fins i tot preveuen que aquest 2017 siga “encara un any més complicat” i que el nombre de reclamacions s’incremente.
Hosbec assegura que existeix “tota una xarxa delictiva d’empreses i advocats” que intenten estafar al sector hoteler 60 milions d’euros a l’any. Estimen que el 90% de les reclamacions que reben de touroperadors són “fraudulentes” i “suposen una estafa per als establiments”.
La patronal qualifica de “tíbies” les mesures engegades al Regne Unit, com a campanyes d’informació als consumidors, sistemes voluntaris de resolució de conflictes o un “tímid” inici de reforma legal del sistema de protecció del consumidor.
Els hotelers de Benidorm prenen mesures contra les denúncies falses de turistes britànics
