Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana, i Diana Morant, alcaldessa de Gandia, han inaugurat este dilluns l’oficina ‘Store’ Gandia, en un acte en el qual també han estat presents Carlos Campos, director d’àrea de CaixaBank a Gandia; i Carlos Juan, director de la citada oficina.
Oberta des del passat 18 de desembre, l’Store Gandia està situada en el número 9 del Passeig Germaníasi és la tercera oficina Store que l’entitat financera té a la Comunitat Valenciana i la 166 en tota Espanya d’aquest nou model d’oficina financera enfocada a un assessorament més personalitzat cap als clients.
Durant l’esdeveniment, al que han assistit més d’un centenar de clients i que ha comptat amb una actuació musical en directe, s’ha reconegut la confiança de Josep Piera com a client més antic de l’oficina.
En concret, l’Store Gandia tracta de donar resposta als comportaments i necessitats dels clients actuals i d’aproximar-se al món del comerç “retail”, buscant millorar l’experiència del client dins de l’oficina. CaixaBank aspira amb aquest model d’oficina a reforçar el vincle i la proximitat amb els seus clients de Banca Particulars, Banca Personal, Banca Privada i Negocis.
Felipe Pulido, director comercial de CaixaBank a la Comunitat Valenciana, ha assenyalat que aquest nou concepte d’oficina “ens permetrà ser a Gandia un punt de referència per a tots els ciutadans i estar accessibles per a tots els nostres clients, tant els de banca de particulars, com a d’empreses, banca premier o banca privada. El client es trobarà amb un nou model de relació que està basat en la innovació, la transparència i la proximitat gràcies a una atenció personal”.
L’Store Gandia, que compta amb més de 7.100 clients i una plantilla de 10 professionals dirigida per Carlos Juan Petit, potencia l’atenció personal i la gestió de l’autoservei. Així, els empleats ajuden al client en l’ús dels caixers i en els dispositius amb accés a Línia Oberta per a, així, centrar-se en la gestió de les operacions de valor.
En aquest sentit, els clients reben la benvinguda, en l’entrada de l’oficina, per un empleat que els guia en funció de les seues necessitats. Així mateix, l’eliminació de les barreres físiques permet millorar la transparència en la relació client/empleat, ja que es comparteixen continguts entre tots dos, augmentant la proximitat entre ells. Així mateix, per a l’atenció personalitzada i especialitzada que requereixen els clients de Banca Premier i Banca Privada, l’oficina disposa de zones diferenciades amb major privadesa.
A més de l’Store de Gandia, CaixaBank compta a la Comunitat Valenciana amb altres dues sucursals d’aquest model innovador situades una d’elles a València (Plaça de l’Ajuntament) i l’altra a Castelló (Porta del Sol).
Lideratge en innovació de CaixaBank
Les oficines Store són un pas avant en l’estratègia d’innovació de CaixaBank, reconeguda a nivell internacional com una de les entitats capdavanteres en l’aplicació de les noves tecnologies en els serveis financers.
CaixaBank és l’entitat capdavantera en banca retail a Espanya, amb una quota de penetració de clients particulars com a entitat principal del 26,7%. El banc presidit per Jordi Gual, i el conseller delegat del qual és Gonzalo Gortázar, té prop de 16 milions de clients en el mercat ibèric i 5.397 oficines, la major xarxa comercial de la península. Així mateix, CaixaBank és capdavanter en banca electrònica amb 15,5 milions de targetes en circulació i una quota de mercat per facturació del 23,3%.
CaixaBank ha sigut premiada amb el Premi DECal Millor Projecte de Customer Journey per les seues oficines A i Store, per l’Associació per al Desenvolupament de l’Experiència de Client (DEC). Aquest organisme ha valorat que, en aquestes oficines, els clients viuen una experiència diferencial que reforça els valors de qualitat, confiança i compromís social de CaixaBank.
En 2017, l’entitat ha rebut el premi The Banker, publicació del Grup Financial Times, al Millor Projecte Tecnològic de l’Any pel llançament del chatbot de imaginBank, un servei d’ajuda al client per a conèixer ofertes i descomptes exclusius basat en intel·ligència artificial. Així mateix, la revista Global Finance ha premiat a CaixaBank com a Millor Banc Digital a Espanya, Millor Banc Digital d’Europa Occidental 2017 i Millor Banc del Món en Social Mitjana 2017.
